Remote Assistance:
persone e tecnologia
al servizio della sicurezza
La sicurezza non si improvvisa: si progetta
Per noi di Remote Assistance la vera sicurezza nasce dall’incontro tra l’intelligenza umana e la tecnologia: sistemi e persone che collaborano per garantire protezione, continuità operativa e gestione efficace delle emergenze.
Siamo specializzati in teleassistenza e telecontrollo, con servizi che uniscono innovazione ed alta affidabilità alla qualità degli operatori della nostra Centrale 24/7.
Non ci limitiamo alla fornitura di dispositivi e applicazioni, ma li integriamo con la nostra Centrale Operativa in servizi professionali totalmente personalizzabili.
Teleassistenza di persone e Supervisione degli impianti
Dispositivi di comunicazione e protezione
Gestione delle emergenze con contatto diretto NUE 112
Operatività h24, 7 giorni su 7
La Centrale h24, il cuore pulsante di Remote Assistance
La nostra Centrale è una struttura con tecnologica ridondata e presidiata h24 da personale specializzato formato e costantemente aggiornato, secondo i più elevati standard internazionali.
Gli operatori lavorano sia sulla nostra piattaforma proprietaria che sulle applicazioni integrate predisposte dai nostri Partner, monitorando in tempo reale persone ed impianti.
Ogni allarme viene valutato e gestito sulla base di protocolli predefiniti, con l’esperienza e la formazione specifiche necessarie per adattarsi al contesto.
I nostri servizi
Offriamo servizi di centrale operativa 24/7, teleassistenza per lavoratori isolati, e supervisione di impianti tecnologici, garantendo continuità e rapidità d’intervento in ogni situazione.
Angelo Custode – Servizio di Teleassistenza per Lavoratori Isolati
Angelo Custode è il servizio di teleassistenza completo “end-to-end” dedicato alla sicurezza dei lavoratori in condizione di solitudine, di isolamento temporaneo, o in mobilità.
Il sistema utilizza Terminali Mobili ad elevata affidabilità connessi alla nostra Centrale Operativa SLI (Sicurezza del Lavoratore Isolato) mediante un’infrastruttura e una piattaforma di comunicazione ad alto profilo tecnologico.
In caso di emergenza i nostri Operatori, specificamente formati, intervengono per garantire la reazione più adeguata al livello di rischio delineato.
SuITe – Supervisione di Impianti Tecnologici
La nostra Centrale Operativa SuITe integra una piattaforma completa dedicata alla gestione allarmi che consente di monitorare sistemi ed infrastrutture tecnologiche, assicurando continuità di funzionamento, sicurezza (antincendio ed antintrusione) e prevenzione guasti.
Centrale Operativa in Outsourcing
L’alto livello di specializzazione dei nostri operatori e l’elevata affidabilità dell’infrastruttura hanno portato altri fornitori di servizi a sceglierci come Partner per erogare Teleassistenza ai Lavoratori Isolati o Supervisione Impianti per i loro Clienti finali, utilizzando le proprie piattaforme tecnologiche.
Servizi di teleassistenza per infrastrutture accessibili al pubblico
Svolgiamo servizi di assistenza specifici attivabili da chiamate su numeri dedicati.
La nostra Centrale Operativa è attiva 24/7 e risponde immediatamente fornendo le indicazioni necessarie per l’utilizzo di apparecchiature o attivando i servizi di emergenza secondo le procedure operative definite con il Cliente.
I nostri Dispositivi
Abbiamo selezionato una vasta gamma di Dispositivi per la comunicazione e la sicurezza, per poter rispondere ai diversi scenari di utilizzo.
I terminali – disponibili anche ATEX – possono essere:
Tutti i dispositivi che abbiamo selezionato sono dotati del tasto PTT (per la comunicazione premi-e-parla) e del tasto SOS.
Come operiamo
Il nostro approccio operativo prevede la gestione di tutte le fasi di processo: accompagniamo il Cliente nell’acquisizione e nell’utilizzo dei nostri servizi partendo dall’analisi delle esigenze, al supporto in fase di introduzione del servizio e della sua attivazione, fino all’assistenza tecnica di post-vendita.
Definiamo con il Cliente le caratteristiche del servizio con diverse procedure operative e di escalation, adeguandole alle diverse necessità.
Sviluppiamo i nostri servizi come se li stessimo realizzando per noi e li dovessimo poi utilizzare in prima persona, applicando consolidate procedure interne di interazione continua con il Cliente durante tutte le fasi del processo dal bisogno alla soluzione.
Questo nostro modus operandi prende il nome di Service Design
La nostra collaborazione con AREU Lombardia
Remote Assistance è stata riconosciuta da AREU Lombardia, Agenzia Regionale Emergenza Urgenza, come Third Party Service Provider.
Questo riconoscimento consente l’accesso disciplinato e codificato alla CUR NUE 112, permettendo alla nostra Centrale Operativa di attivare richieste di soccorso su tutto il territorio nazionale.
I vantaggi sono molti:
- i nostri Operatori possono attivare direttamente i soccorsi più adeguati in tempi rapidi, garantendo una gestione immediata ed efficiente delle emergenze;
- la nostra teleassistenza, basta su contatto vocale immediato e su una piattaforma software dedicata, consente di filtrare efficacemente i falsi allarmi, assicurando che solo le reali situazioni di emergenza vengano inoltrate ai servizi competenti;
- i falsi allarmi, che rappresentano una criticità rilevante per l’operatività del NUE 112 e delle strutture di Pronto Intervento Pubblico sanitario (118), tecnico (115) e di pubblica sicurezza (113), sono fortemente ridotti a beneficio di tutto il sistema.
Il nostro impegno per la Sicurezza sul lavoro
Remote Assistance sostiene lo sviluppo della cultura della sicurezza in tutti i luoghi di lavoro.
Siamo infatti soci AIAS – Associazione Italiana Ambiente e Sicurezza, con un focus particolare sul tema dei Lavoratori Isolati.
I nostri esperti coordinano il Gruppo Tecnico Specialistico “Rischi Lavoratori Isolati”, con cui è stato steso il Documento Tecnico Scientifico “DTO n°48 – Sistemi e procedure di teleassistenza e di rilevamento remoto degli allarmi per la prevenzione e protezione del lavoro isolato”, un manuale di best practices per guidare il datore di lavoro nella gestione di questa condizione lavorativa.
Ci hanno già dato fiducia:
